研究員紹介

小林富子

Tomiko Kobayashi

客員研究員

[専門] 消費行動、観光バリアフリー、店頭販売

販売の現場での長年の貴重な経験を生かし、実際的なお客様の心理と動向、商品の価値など、実態に則した手法で『ほんとうにいい旅行』を研究する、熱血カリスマトラベルウーマン。

小林富子

主な実績

・海外旅行パッケージツアー調査
・旅館の実態調査
・旅行代理店の店頭業務調査及び業務改革

主な講演・執筆・出演

・トラベルジャーナル『カリスマ店員養成講座』
・旅行代理店マーケティング研究誌の企画編集
・宇都宮市民大学講師

略歴

ＪＴＢにおいて入社。36年間、おもにリテール部門を中心とした業務に従事。
電話販売部門「ＪＴＢ旅の予約センター」初代所長・をはじめ、池袋支店旅行課長・高田馬場支店業務課長、ＪＴＢ能力開発センター講師等を歴任。
現在は、「現場に答がある」を信条に全国の旅行代理店店舗をフィールドリサーチ。
「団塊世代及び高齢者にいい旅行は」をキーワードに国内、海外を精力的に旅行中。