訪日外国人旅行者対応おもてなし研修

増加するインバウンド旅行客を取り込め!「外国人向けおもてなし」の基礎を理解する

増加する訪日外国人旅行者に対し、言語や文化、習慣への理解不足から、日本人ならではの気配りが発揮できていなかったり、外国人旅行者に不安や不満を与えていらっしゃいませんか?基本的には、日本人のお客様に接する際と、行動の原理原則は同じです。本研修では、必ずしも語学が堪能でなくてもできるおもてなしについて学びます。

対象企業様
  • 旅館・ホテルなどの宿泊施設、観光施設の方
  • 飲食店の方
  • 外国人旅行者と接する方
費用の目安
3時間の半日研修 約50万円~(※事前協議・プログラム作成すべて含む)

※あくまで目安です、ご要望に応じ柔軟に対応・お見積もりいたします

こんな課題や
お悩みありませんか?

  • 外国人観光客を取り込みたいが、英語や中国語などの語学が堪能な従業員が少ない
  • 外国人特有のおもてなし方法が分からない
  • 本来の「おもてなし」が、外国人相手だと発揮できない
  • アジア系と欧米系旅行客、中国人のおもてなしの方法を知りたい

JTB総合研究所の
訪日外国人旅行者対応おもてなし研修 が

選ばれる理由

文化や習慣が異なる外国人旅行者に日本での滞在をより楽しんでいただくために、サービス業に関わる人材として身につけるべき考え方や実践的な技術を学ぶ研修です。おもてなしの基本を押さえたうえで、みなさまの地域の実情とその地域における旅行者の主たる国籍を考慮し、どのような対応をすべきか解説します。

  • 1
    ご要望に応じたプログラムをご提案
    長年「JTB」で培ってきたノウハウを基に徹底研究と分析を重ね、内容を絞り込んだわかりやすい充実の教材を使用しています。
  • 2
    インバウンドの実態に即した内容
    データで見る訪日インバウンド市場トレンド2016」も発行するJTB総合研究所ならではの、データ分析に基づいたプログラムを提供いたします。
  • 3
    現場と実務を熟知したベテラン講師陣
    旅行業経験豊富なベテラン講師が、”親切・ていねい”をモットーに個人指導を行います。

モデルプログラム

お客様の課題やご要望に応じて、プログラムはカスタマイズしてご提案します。

1日研修プログラムの例

所要時間6 時間

  • 観光が果たす役割や、重要性についての理解を深める

    研修の導入では、マーケットの全体像や「観光立国」におけるインバウンドの重要性について全体像を理解します。

  • 「おもてなし」の重要性を理解する
  • 「おもてなし」の効果を理解する
  • なぜよそよそしい対応になってしまうのか
  • 見つめ、微笑み、話すは最大の武器
  • 仕掛けること、こちらのペースに引き込むこと
  • 会話にこだわらない
  • 仕組みづくり
  • テクニカルなポイント
  • 国別、宗教別のポイント