カスタマーハラスメントに対する基本方針について
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近年、カスタマーハラスメントは社会全体で取り組むべき重要な課題となっております。
弊社においても、社員が安心して業務に専念できる環境を整備することが、結果としてお客様により良いサービスを提供することにつながると考えております。
JTBグループでは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定、弊社では2026年10月1日付けで「カスタマーハラスメント対応マニュアル」を制定いたしました。
本ガイドラインに基づき、適切な対応を行うことで、お客様と社員の双方にとって快適な環境の実現を目指してまいります。
JTBグループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」については、下記をご覧ください。
