旅程保証

りょていほしょう / Itinerary Guarantee

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旅程保証とは、募集型企画旅行および受注型企画旅行において、契約書面どおりにサービスの提供がなされなかった場合に、旅行会社が旅行者に対し変更補償金を支払うこと。標準旅行業約款に定められた旅行会社の責任の一つで、天災地変などの免責事由以外で、契約書面に記載された航空や宿泊、観光内容に変更が生じた場合や、サービスの内容が低下した場合などがその対象となる。

中には商品の品質の高さを示す観点から、旅程保証の変更補償金の支払い利率を高めに設定している旅行会社もある。自家保険で対応する旅行会社がほとんど。なお、旅行会社または手配代行会社が故意または過失により旅行者に損害を与えた場合は、旅程保証ではなく損害賠償の対象となる。

観光庁 標準旅行業約款