旅程管理

りょていかんり

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旅程管理とは、募集型企画旅行受注型企画旅行における旅行者の安全と旅行の円滑な実施を確保するために旅行会社が行わなければならない業務のこと。具体的には、旅行者に対する運送サービスなどの確実な予約や提供、計画に変更が生じた場合における代替サービスの手配など。

旅行業法および旅行業法施行規則、標準旅行業約款に定められており、安全配慮義務もこのうちの一つにあたる。チーフ添乗員になるには、旅程管理業務に関する研修を受け、研修の終了前後1年以内に1回以上、または研修終了後3年以内に2回以上の実務経験を要する。

観光庁 旅行業法